Удовлетворенность клиентов услугами и продуктами компании складывается из целого ряда факторов и в значительной степени оказывает воздействие на лояльность марке. Однако данный тип исследований мы выделяем в отдельное направление, так как задачи, которые решают такие исследования, специфичны.

Анализ уровня удовлетворенности маркой и факторов ее определяющих является важным мониторинговым направлением. Регулярное проведение такого исследования позволяет держать руку на пульсе и быть в курсе тенденций происходящих на рынке.
Нередко приходится сталкиваться с гипотезами о недостаточном здоровье бренда, в то время как анализ удовлетворенности показывает, что основным фактором, сдерживающим фактором является неудовлетворенность ценовой политикой или теми или иными качествами самого продукта.

Исследование удовлетворенности позволяет решать следующие задачи:

• Осуществлять постоянный контроль уровня удовлетворенности и управлять качеством продукта.
• Включать в систему CRM (customer relation management) наиболее важные компоненты.
• Увеличить лояльность потребителей.
• Увеличить интенсивность потребления за счет большей удовлетворенности.
• Получить оценку работы различных подразделений компании.