1. Контроль качества
Потребители чутко реагируют на изменение качества Вашего продукта и продуктов конкурентов, поэтому регулярный мониторинг удовлетворенности качеством продукта позволит не отстать от конкурентов и получить оценку предпринятых действий.

2. Изучение факторов определяющих лояльность потребителей.
В настоящее время трудно найти товар или услугу, выбор которого был бы обусловлен только одним фактором. Поэтому маркетологи вынуждены рассматривать несколько характеристик, по которым потребители дифференцируют продукты между собой. Важной задачей, при таком подходе становится оценка воздействия той или иной характеристики на лояльность потребителей и как следствие воздействие на потребительский выбор.